MELHORE SEU ATENDIMENTO COM UM EXCELENTE EMAIL DE BOAS VINDAS

Este artigo vai te ajudar com a melhorar seu atendimento a clientes. Email de Boas-Vindas: Como Criar um Direto ao Ponto vai mostrar o que é um email de boas vindas, sua importância e como criar um para eu negócio.

Pode parecer uma tarefa simples criar um email de boas-vindas.

Mas você vai ver que chegar em uma boa versão da mensagem, que seja diferenciada e digamos completa vai exigir alguns conhecimentos e técnicas.

EMAIL DE BOAS-VINDAS: DEFINIÇÃO E VANTAGENS

Email de boas-vindas é mesmo algo que deixa seu negócio ainda mais profissional.

Um bom email deixa logo após conhecer seu novo cliente vai causar uma ótima impressão e também será uma forma de automatizar o atendimento sem perder a personalização.

A principal vantagem de um email de boas-vindas, diferente de outras formas de mensagem, é a flexibilidade que o o email oferece para criar um conteúdo incrível.

Como você sabe, o email permite a possibilidade de usar recursos visuais, imagem, anexos e todo tipo de formatação de texto.

COMO CRIAR UM CRIAR UM EMAIL DE BOAS-VINDAS – DICAS E ESTRATÉGIAS

Selecionamos as melhores dicas e estratégias ao criar o email de boas-vindas ideal para seu negócio.

São 6 grandes dicas que farão toda a diferença no resultado final. Lembre-se que é importante também o resultado final ter sua cara em termos de estilo e linguagem.


1. CHAME PELO NOME

2. NÃO ABRA MÃO DA CORDIALIDADE

3. REFORCE A PROPOSTA DE VALOR

4. AUMENTE O INTERESSE E PREPARE PARA A AÇÃO

5. SEMPRE TERMINE COM UMA AÇÃO

6. FINALIZE SEM DEIXAR LONGO


1. CHAME PELO NOME

Comece mesmo chamando o cliente pelo Nome.

Evite só o “Olá”, ou só o “Tudo Bem”?

É um detalhe que vai agradar o cliente e talvez até aumentar a chance de abertura do email.

Segundo especialistas, pode ser também um detalhe que vai ajudar a aumentar a entregabilidade do email e diminuir a chance de seu email virar SPAM.

2. NÃO ABRA MÃO DA CORDIALIDADE

Parece básico, mas começar o email com um simples Seja bem-vindo vai sempre funcionar muito bem.

Alternativas interessantes ao Seja bem-vindo:

“Obrigado por fazer parte da comunidade…”

“Muito obrigado por aceitar o convite…”

“Estamos felizes em receber você…”

Email-de-Boas-Vindas-Como-Criar-Um-Direto-ao-Ponto2

Na comunicação escrita, nem sempre o que escrevemos será interpretado como queremos.

Usar expressões cordiais criativas demais pode dar muito certo, mas não é certeza que vai funcionar sempre.

Vale a pena arriscar na cordialidade!?

O ideal é não assumir riscos logo na primeira frase, concorda?

Imagina você fazendo uma palestra e escolhe a piada errada logo no começo.😱

Ser cordial é ser simples na abordagem. Vai ajudar o leitor a entrar na sintonia para ler a mensagem que por conceito tem que ser positiva desde o começo.

3. REFORCE A PROPOSTA DE VALOR

É uma boa ideia logo no começo do corpo do email inserir um parágrafo ou frase para resumir a proposta de valor.

Proposta de valor é uma frase que visa mostrar o principal benefício do negócio.

Incluir a proposta de valor vai ampliar o interesse e a motivação, simples assim. E, com isso, vai aumentar as chances do próximo passo ocorrer. Logo mais abaixo falaremos da Ação que deve estar presente no Email de Boas-Vindas.

O PICPAY tem um exemplo muito bom de email de boas-vindas. Ele coloca a proposta de valor logo no primeiro parágrafo:

PICPAY:

Agora você faz partida comunidade PicPay e está pronto para experimentar o jeito mais fácil de enviar e receber dinheiro.?”

O Portal do SEBRAE explica a proposta de valor de uma forma bastante completa e interessante em seu email de boas-vindas:

PORTAL SEBRAE:

“No nosso site, você vai encontrar muito conteúdo, ferramentas digitais e cursos online gratuitos.

Email-boas-vindas-sebrae

4. AUMENTE O INTERESSE E PREPARE PARA A AÇÃO

Botão de Ação, ou link de ação, define a ação que você espera que o usuário faça no email ou em uma página de site. Em inglês, esse conceito se chama Call to Action.

Parece simples. Mas é muito difícil fazer os usuários clicarem.

Para aumentar as chances do click, nossa dica é aquecer o interesse preparando o usuário para a ação.

Uma excelente idéia de aquecimento é incluir mais informações que vão interessar o usuário.

Detalhar a proposta de valor é o que estamos falando aqui.

Uma estratégia similar é incluir depoimentos ou exemplificações que ajudem o usuário a entender os benefícios diretos e indiretos, complementando a proposta de valor.

O Portal SEBRAE traz um ótimo exemplo de detalhamento da proposta de valor:

Email-boas-vindas-proposta-de-valor

Viu como tudo ficou mais claro e ficamos mais interessados em contar com o apoio do Portal SEBRAE? 💡

5. SEMPRE TERMINE COM UMA AÇÃO

O objetivo do marketing digital é gerar ação. ⚡

O Email de Boas-Vindas é também uma ação de marketing ao nosso ver. Tem mesmo que ser visto como uma oportunidade que não pode ser desperdiçada.

O PORTAL SEBRAE incluiu um excelente Botão de Ação no seu Email de Boas-Vindas, simples e direto ao ponto.

Email-de-boas-vindas-interesse-conversao

Alternativa ao botão de ação?

Caso seu serviço ou produto não tenha um site ou landing page, reforce a motivação e o interesse do usuário (dica 4) sugerindo o que ele deveria fazer lendo ou após ter lido o Email de Boas-Vindas.

Sempre tenha na mente a ação principal que você busca com o Email de Boa-Vindas!

Sempre inclua mesmo uma Ação, seja ela qual for.

6. FINALIZE SEM DEIXAR LONGO

Com o último botão ou link de ação disponibilizado no email, praticamente missão concluída. 👋

Para finalizar o email recomendamos a mesma estratégia da dica 1: “cordialidade” e “mantenha o simples”.

Albuns exemplos para terminar o Email de Boas-Vindas:

“Muito obrigado. Até logo”

“Conte conosco. Um abraço”

“Aproveite”

Simples assim. O principal já foi falado.

Um erro comum no marketing é ficar exagerando, dizendo as mesmas coisas repetidamente.

No Email de Boas-Vindas, exageros na mensagem ficam mais evidentes que em outras formas de comunicação.

Além da cordialidade, pode ser interessante colocar dados do negócio no final, como se fosse um rodapé de página de site.

Isso pode ser inclusive uma prática recomendada para aumentar a credibilidade.

Você pode perguntar: eu devo colocar as redes sociais no Email de Boas-Vindas? 🤔

Em geral, é legal por os principais canais de atendimento da empresa.

Mas não necessariamente todos os canais e muito menos todas as redes sociais.

Se você usa uma determinada rede social para atendimento online, como WhatsApp e Facebook Messenger, pode ser muito importante citar isso no final ou mesmo como diferencial na proposta de valor.

Entrar em contato com o seu negócio pode ser uma das Ações que você espera com o Email de Boas-Vindas.

Como-Criar-um-email-de-boas-vindas-direto-ao-ponto-

EXEMPLO DA ALBOOM

Vamos para mais um exemplo que pode ajudar você a pensar no conteúdo e na forma do seu Email de Boa-Vindas.

Esta é a versão mais atual do email de boas-vindas da Alboom:


Olá, Fulano

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Abraços,
Equipe Alboom


EMAIL DE BOAS-VINDAS – OUTRAS DICAS

Aqui nesta publicação demos algumas dicas que podem ser muito úteis. Alguma dicas devem ter aberto a sua cabeça para melhor aproveitar o recurso do email de boas-vindas no seu negócio.

Você pode até dizer que muita coisa “é óbvio”, ou “é de bom senso”.

Mas as dicas podem ajudar você a pensar mais estrategicamente e tomar boas decisões, já que o Email de Boas-Vindas pode ajudar a acelerar a Jornada de Compra do cliente.

Portanto, lembre-se que o teste real vai dizer muito. Fique sempre aberto a melhorar e peça feedbacks para saber se o email está trazendo os resultados esperados.

Selecionamos outras dicas que podem evitar derrapadas na Criação e no Uso do seu Email de Boas-Vindas:

  1. Pense em um título que não seja exagerado. Um título extravagante pode aumentar a chance de SPAM.
  2. Revise o Português e evite frases longas. Use corretores gramaticais para ajudar a pegar erros e typos.
  3. Se usar imagens, use imagens leves.
  4. Evite anexos. Caso exista um anexo, ressalte no email o que está anexando e a razão.
  5. Use EMOJIs. Mas não exagere na frequência nem na diversidade.
  6. Teste com clientes mais próximos, amigos e familiares antes de usar o Email de Boas-Vindas pra valer.

Quem cria conteúdos com frequência sabe que algumas dicas acima valem ouro! 🥇

Conclusão

Criar um Email de Boas-Vindas, além do gesto positivo, é também uma ótima forma de fazer marketing.

Para Criar um Email de Boas-Vindas prático e efetivo vai precisar de estratégicas de negócio e conhecimentos de marketing para incluir sua proposta de valor e contribuir para a jornada do cliente.

Nos exemplos da PICPAY e PORTAL SEBRAE deixamos claro a importância de resumir a proposta de valor do negócio.

No exemplo da ALBOOM, ressaltamos a utilidade do Email de Boas-Vindas para gerar não apenas uma ação, mas várias possibilidades de Ação. A Alboom é uma plataforma com várias ferramentas para ajudar a crescer o negócio e acelerar a carreira de fotógrafos, criativos e empresas. Saiba mais sobre a Plataforma Alboom aqui.

Não cobrimos nessa publicação como programar o email ou usar sistemas de email marketing.

Acharam as dicas boas e direto ao ponto?

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